¿Sabes qué son el buyer persona y el customer journey y cómo pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de marketing? El buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y en la investigación de tu mercado. El customer journey, por otro lado, es el proceso que sigue ese cliente desde que descubre tu producto o servicio hasta que lo compra y lo recomienda. 

Estas dos herramientas te permiten conocer en profundidad las necesidades, motivaciones, preocupaciones y expectativas de tus potenciales clientes, para poder ofrecerles soluciones personalizadas y adaptadas a su realidad. Además, te ayudan a identificar los puntos de contacto o interacción que tienes con tu cliente, los canales que utiliza, las emociones que experimenta y los obstáculos o dificultades que se encuentra en el camino. Así podrás diseñar una experiencia de usuario óptima, que satisfaga sus necesidades y resuelva sus problemas en cada momento. 

Herramientas prácticas para crear un buyer persona y un customer journey map 

Conocer estos dos conceptos en la teoría es importante, pero también hay que saber cómo crearlos y aplicarlos a la práctica y cómo usarlos para mejorar tu estrategia de inbound marketing y aumentar tus ventas.